Versand & Lieferung

Das Zustelldatum deiner Bestellung findest du in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail bekommen hast.

Das Zustelldatum für einzelne Produkte siehst du direkt beim Produkt. Das voraussichtliche Zustelldatum für deine gesamte Bestellung siehst du im Warenkorb bzw. nachdem du deine Lieferadresse und den gewünschten Versanddienst gewählt hast.

Achte bitte darauf, dass wir deine Bestellung aus Österreich versenden. Das bedeutet, dass an österreichischen Feiertagen keine Pakete unser Lager verlassen. Unser Kundenservice ist an Feiertagen nicht erreichbar. Wir genießen den Feiertag, um danach wieder energiegeladen für dich verfügbar zu sein.

Bitte kontrolliere nochmal über die Bestellbestätigung den Status deiner Bestellung. Wenn du in der Bestellung den Status „Zugestellt“ siehst, solltest du eine Benachrichtigungskarte bekommen haben. Oder dein Paket ist vielleicht bei Nachbarn.

Falls deine Bestellung immer noch nicht aufgetaucht ist, schreibe uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden nachsehen, wo dein Paket ist. Und wenn nötig, leiten wir einen Nachforschungsauftrag ein.

Tut uns leid, falls dein Paket beim Transport beschädigt wurde.

Wurden Produkte im Paket beschädigt?
Mach bitte umgehend Fotos von allen Schäden an Verpackung und Artikeln. Behalte die beschädigten Artikel sowie Verpackungen unbedingt auf. Wir benötigen diese für die Schadenersatzforderung. Hier kannst du die Beschädigung reklamieren.

Deine Produkte sind unbeschädigt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine andere Verpackung verwenden.

Gut zu wissen: Wenn dein Paket bei der Zustellung sichtbare Beschädigungen hat, unterschreibe den Erhalt des Pakets nur unter Vorbehalt. Gibt es diese Möglichkeit nicht, nimm das Paket bitte nicht an.

Wir denken an unsere Erde! Unser eigenes Verpackungsmaterial ist komplett plastikfrei. Und zu einem sehr hohen Anteil aus recyceltem Material. Wir verwenden aber manchmal Materialien, die wir von Lieferanten bekommen, wieder. Diese Materialien können teilweise aus Plastik sein. Wiederverwendung ist für uns wichtiger als Wegwerfen!

Österreichische Post

In Österreich erfolgt die Lieferung deiner Bestellung mit der österreichischen Post. Wenn du bis Donnerstag 00:00 Uhr bestellst und die bestellten Produkte lagernd sind, wird deine Bestellung noch am selben Tag bearbeitet. Nach Versand erfolgt die Zustellung innerhalb eines Werktages.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast. Am Abend des Versandtages erhältst du dann die Versandbestätigung mit deiner persönlichen Trackingnummer. Damit kannst du die Zustellung deines Pakets verfolgen.

Es kann sein, dass die Paketverfolgung zuerst keine Informationen anzeigt. Die Aktualisierung kann bis zu 48 Stunden dauern.

Das voraussichtliche Zustelldatum deiner Bestellung findest du beim Produkt und auch im Warenkorb. Weitere Informationen über das Empfangen von Paketen findest du hier.

Zustellung per Fahrrad

Wir bieten all unseren Kund:innen im Grazer Raum einen besonderen Service: Per Fahrradkurier:in oder mit E-Auto liefern wir dir CO₂-neutral deine Pakete noch schneller. Für die Zustellung am selben Werktag werden Bearbeitungskosten in Höhe von nur € 4,90 verrechnet.

Was sind die Voraussetzungen dafür?

Die Zustellung per Fahrrad steht für Artikel bis max. 31,5 kg zur Verfügung und erfolgt Montag bis Freitag ab 17 Uhr. Direkt nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit dem geplanten Zustelldatum.

Sollte dich das Zustellteam beim ersten Lieferversuch nicht antreffen, kontaktiert dich das Team telefonisch, um eine neue Zustellung zu vereinbaren.

Die Zustellung per Fahrrad ist für folgende Postleitzahlen verfügbar:

Graz: 8010, 8020, 8036, 8041, 8042, 8043, 8047, 8053, 8055

Unser Standort liegt in Österreich, innerhalb der Europäischen Union. Bei Bestellungen innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer bereits im Gesamtpreis enthalten. Da der Warenverkehr innerhalb der EU zollfrei ist, entstehen keine zusätzlichen Gebühren.

Spedition

Entdeckst du ein Produkt, welches mit Spedition versendet wird, dann kannst du davon ausgehen, dass dieses mit äußester Sorgfalt verpackt wird. Damit die Spedition dich persönlich antrifft und dir die Ware übergeben kann, erfolgt in solchen Fällen ein spezieller Service. Die Spedition wird dich telefonisch kontaktieren und mit dir gemeinsam einen Zustelltermin fixieren. Bitte gib uns daher eine Telefonnummer weiter, wo du erreichbar bist.

Weiters zu beachten gilt, dass die Spedition lediglich dazu verpflichtet ist, die Lieferung bis zur Bordsteinkante deiner Adresse zu bringen. Ab diesem Punkt gilt die Ware als zugestellt und an den Empfänger oder die Empfängerin übergeben.
Wir bitten dies am Tag der Zustellung zu berücksichtigen, um die Ware selbstständig weiter zu transportieren.

Sperrgüter

Wir bezeichnen Artikel als sperrig, wenn diese einen speziellen Versand aufgrund der Größe oder des Gewichts benötigen. Aufgrund dieser Bedingungen fordern derartige Waren eine spezielle Handhabung im Versandprozess.

Kühlversand

Unter Kühlversand fallen alle Artikel, die in unserem Lager gekühlt und während dem Transport weiterhin kühl gehalten werden müssen. Damit können wir sicherstellen, dass die Produkte in bester Qualität und absolut frisch bei dir ankommen.

Spezialversand mit Bearbeitungskosten

Weiters bieten wir Produkte an, die einen besonderen Aufwand im Verpackungs- sowie Versandprozess benötigen. Deshalb fallen für den Versand dieser Produkte zusätzliche Bearbeitungsgebühren an. Diese Gebühren hängen vom Sendungsgewicht ab:

Bis 30 kg: normale Bearbeitungsgebühr
30,01 bis 60 kg: doppelte Bearbeitungsgebühr
60,01 bis 90 kg: dreifache Bearbeitungsgebühr
und so weiter.

Die Höhe der Gebühren variiert je nach Versandland. Die genaue Höhe des Versandpreises siehst du bei der jeweiligen Produktseite, im Warenkorb und am Ende deiner Bestellung.

Handlingszuschlag

Bei einigen Produkten in unserem Shop wird ein Handlingszuschlag direkt am Produkt angegeben. Das betrifft vor allem Sets aus zwei oder mehr Artikeln, bei denen mindestens ein Artikel besondere Versandkosten verursacht. Zum Beispiel, wenn ein Artikel gekühlt werden muss oder besonders groß ist (Sperrgut). Es kann auch vorkommen, dass ein Set aus mehreren solcher Artikel besteht.